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座席分布管理系统

座席分布管理系统
座席分布管理系统是一种用于管理和控制座席分布的软件系统。在一个大型的机构或组织中,座席分布管理系统可以帮助管理人员有效地分配座席给员工,以确保每个员工都有一个适合他们需求和职责的工作空间。通过座席分布管理系统,管理员可以轻松地查看和修改座席的分布情况。系统提供了一个可视化的界面,显示了整个办公区域的座席布局。管理员可以根据员工的需求和优先级,将他们分配到合适的座位上。这个系统还可以提供实时数据分析和报告,使管理人员可以了解员工的工作情况和座席利用率。通过这些数据,管理人员可以进行合理的调整,以便更好地满足员工的需求和提高工作效率。此外,座席分布管理系统还可以与其他办公自动化系统集成,如员工信息管理系统和预订系统。这种集成可以使座席分布管理系统更加智能和便捷,实现自动化的座席分配和调整。总之,座席分布管理系统可以帮助机构和组织高效地管理和控制座席分布,提高员工的工作效率和满意度。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、联系方式、所属部门、角色权限等
2 座席管理 座席工号、姓名、所属部门、技能组、在线状态、就绪状态、工作时长、呼叫次数、通话时长等
3 技能组管理 技能组名称、技能要求、座席数量、座席列表等
4 通话记录管理 呼叫时间、主叫号码、被叫号码、通话时长、座席工号、技能组等
5 呼叫分配 呼叫时间、主叫号码、技能组、座席工号、分配结果等
6 坐席状态监控 座席工号、在线状态、就绪状态、工作时长、呼叫次数、通话时长等
7 技能组状态监控 技能组名称、座席数量、就绪座席数量、工作中座席数量等
8 服务质量管理 座席工号、客户满意度、通话时长、呼叫次数、就绪时间、等待时间、服务时长等
9 呼叫中心配置 呼叫中心名称、坐席工号规则、技能组规则、服务级别规则、呼叫等待时间规则等
10 报表统计 日期、呼叫数量、座席工号、技能组、座席状态、通话时长、平均通话时长、最大通话时长、最小通话时长等
TAG标签:座席 / 分布  HOT热度:40
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