*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、联系方式、所属部门、角色权限等 |
2 | 座席管理 | 座席工号、姓名、所属部门、技能组、在线状态、就绪状态、工作时长、呼叫次数、通话时长等 |
3 | 技能组管理 | 技能组名称、技能要求、座席数量、座席列表等 |
4 | 通话记录管理 | 呼叫时间、主叫号码、被叫号码、通话时长、座席工号、技能组等 |
5 | 呼叫分配 | 呼叫时间、主叫号码、技能组、座席工号、分配结果等 |
6 | 坐席状态监控 | 座席工号、在线状态、就绪状态、工作时长、呼叫次数、通话时长等 |
7 | 技能组状态监控 | 技能组名称、座席数量、就绪座席数量、工作中座席数量等 |
8 | 服务质量管理 | 座席工号、客户满意度、通话时长、呼叫次数、就绪时间、等待时间、服务时长等 |
9 | 呼叫中心配置 | 呼叫中心名称、坐席工号规则、技能组规则、服务级别规则、呼叫等待时间规则等 |
10 | 报表统计 | 日期、呼叫数量、座席工号、技能组、座席状态、通话时长、平均通话时长、最大通话时长、最小通话时长等 |