全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号、邮箱、角色、上级领导、所属部门等 |
| 2 | 角色管理 | 角色名称、角色描述、权限设置等 |
| 3 | 部门管理 | 部门名称、部门经理、上级部门、创建时间、更新时间等 |
| 4 | 技能组管理 | 技能组名称、技能组描述、所属部门、创建时间、更新时间等 |
| 5 | 话务数据管理 | 话务日期、坐席工号、坐席姓名、坐席手机号、所属部门、话务时长、接听量、拨打量、接通量、未接通量、通话时长、平均通话时长、满意度评分等 |
| 6 | 排班管理 | 排班日期、员工工号、员工姓名、所属部门、班次名称、上班时间、下班时间、休息时长、工作时长、排班人员等 |
| 7 | 报表统计 | 统计日期、所属部门、技能组、总接听量、总拨打量、总接通量、总未接通量、平均通话时长、平均满意度评分等 |
| 8 | 监听审计 | 话务日期、坐席工号、坐席姓名、所属部门、通话时长、通话录音、客户信息、备注等 |
| 9 | 呼叫转接管理 | 转接时间、原始坐席工号、原始坐席姓名、目标坐席工号、目标坐席姓名、所属部门、通话时长、转接结果等 |
| 10 | 技能熟练度管理 | 坐席工号、坐席姓名、所属部门、技能名称、熟练度评分、创建时间、更新时间等 |
| 11 | 坐席状态管理 | 坐席工号、坐席姓名、所属部门、当前状态、登录时间、登出时间等 |
| 12 | 客户管理 | 客户姓名、客户电话、所属部门、注册时间、最近通话时间、备注等 |
| 13 | 角色权限管理 | 角色名称、角色描述、权限设置等 |
| 14 | 工号配置管理 | 工号、姓名、手机号、所属部门、技能组、上级领导、角色等 |
| 15 | 异常处理 | 坐席工号、坐席姓名、所属部门、异常类型、异常描述、处理时间、处理人等 |
| 16 | 系统日志 | 操作用户、操作时间、操作内容、备注等 |
| 17 | 配置管理 | 技能组配置、角色配置、部门配置、排班配置、技能熟练度配置等 |
| 18 | 任务管理 | 任务名称、任务描述、执行人、所属部门、创建时间、截止时间、任务状态、备注等 |
| 19 | 满意度调查 | 调查日期、坐席工号、坐席姓名、所属部门、评分、评语、客户联系方式、备注等 |
| 20 | 通知公告 | 公告标题、公告内容、发布人、发布时间、备注等 |
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